Entrar, sair e recuperar a senha
Esta página vale para todo mundo que usa o painel da Rotta Pay: lojista, gestor e equipe da marca. A entrada é sempre por e-mail e senha, com o código do app autenticador quando o seu usuário tem o segundo fator ligado.
#Entrar
- Abra o painel da Rotta Pay. A tela de entrada tem as abas Entrar e Criar conta.
- Em Entrar, digite o E-mail e a Senha. O ícone de olho mostra ou esconde a senha.
- Clique em Entrar.
Se o seu usuário tem o segundo fator ligado, a tela Verificação em duas etapas pede o Código de autenticação do app autenticador. Digite o código e clique em Continuar. Sem o app à mão, clique em Usar um código de recuperação. Veja Segundo fator (2FA).
Depois de entrar, o painel abre no seu acesso: o da sua conta ou, se você é da equipe da marca, o da equipe.
Ainda não tem conta? Clique em Cadastre-se ou na aba Criar conta. Veja Criar conta.
#Quando a entrada não passa
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| "Usuário ou senha incorretos" | Confira o e-mail e a senha. Se não lembra a senha, use Esqueci minha senha. |
| "Conta temporariamente bloqueada por excesso de tentativas. Tente novamente em … min." | Depois de várias senhas erradas, a entrada fica travada por alguns minutos. Espere o tempo que a mensagem mostra. Se não lembra a senha, peça uma nova em Esqueci minha senha enquanto espera. |
| "Muitas requisições. Aguarde um momento e tente novamente." | Espere um pouco e tente de novo. |
| "Código inválido. Use o código que aparece agora no seu autenticador." | Digite o código que o app mostra neste momento. |
| "A verificação expirou. Entre de novo com e-mail e senha." | A tela volta para o e-mail e a senha. Entre de novo. |
| "Muitas tentativas com código errado. Entre de novo com e-mail e senha." | A tela volta para o e-mail e a senha. Entre de novo e use o código atual do app. |
#E-mail ainda não confirmado
Se o seu e-mail ainda não foi confirmado, a senha certa leva à tela Confirme seu e-mail. Ela diz para qual e-mail o link foi enviado e que ele vale 24 horas. Abra o link na sua caixa de e-mail.
Não recebeu ou o link venceu? Clique em Reenviar. Se o e-mail ainda precisa de confirmação, um link novo chega em instantes. Voltar para o login leva de volta à tela de entrada.
#Confirmar o e-mail
O link do e-mail de confirmação abre a tela Confirmação de e-mail. Com o link válido, aparece E-mail confirmado: clique em Ir para o login e entre com o seu e-mail e a sua senha.
Se aparece Não foi possível confirmar, o link é inválido ou venceu. Entre com o seu e-mail e a sua senha: a tela Confirme seu e-mail tem o Reenviar.
Abrir de novo o link depois de confirmar não dá erro: a tela mostra E-mail confirmado outra vez.
#Esqueci a senha
- Na tela de entrada, clique em Esqueci minha senha.
- Em Recuperar senha, digite o E-mail cadastrado e clique em Enviar link de recuperação.
- A tela Verifique seu e-mail confirma o pedido. Por segurança, ela é a mesma exista ou não uma conta com esse e-mail.
- Abra o link que chegou no seu e-mail. Ele vale 30 minutos e só funciona uma vez.
- Em Escolha uma nova senha, digite a Nova senha e repita em Confirme a senha. A senha precisa ter ao menos 8 caracteres.
- Clique em Redefinir senha. A tela mostra Senha redefinida e leva você ao login.
Ao confirmar a senha nova, todas as suas sessões ativas são encerradas, como a tela avisa. Redefinir a senha pelo link também confirma o seu e-mail.
Pediu mais de um link? Só o mais recente vale. Se o link venceu ou já foi usado, a tela mostra Link expirado ou inválido: clique em Pedir novo link.
Não chegou nada? Em Verifique seu e-mail, clique em Reenviar para voltar ao formulário e pedir de novo.
#Trocar o e-mail de acesso
O e-mail com que você entra se troca dentro da sua conta, em Conta → Configurações, aba Verificação, quadro Alterar email:
- Digite o Novo email e a Senha atual.
- Clique em Solicitar alteração. O link de confirmação vai para o e-mail novo. Até você abrir esse link, nada muda.
- Abra o link no e-mail novo. A tela Confirmação de e-mail mostra E-mail confirmado.
- Clique em Ir para o login e entre com o e-mail novo.
Na troca, as sessões abertas são encerradas e o e-mail antigo recebe um aviso.
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| "Senha atual incorreta" | Digite a senha com que você entra hoje. |
| "Este email já está em uso" | O e-mail novo já tem acesso à Rotta Pay. Use outro. |
| "O novo email é igual ao atual" | Digite um e-mail diferente do atual. |
Se o link da troca mostra Não foi possível confirmar, peça a troca de novo em Alterar email.
#Sair
Clique no seu nome (ou nas suas iniciais), no alto da tela, e depois em Sair. O painel volta para a tela de entrada.
Quando a sessão acaba sozinha, o painel avisa "Sessão expirada. Entre novamente." e volta para a tela de entrada.
Para trocar a senha com a sessão aberta, veja Configurações. Se você é da equipe da marca, troque a senha por Esqueci minha senha.
Dúvida que esta página não resolve? Escreva para suporte@rottapay.com.