Como sacar

O saque manda dinheiro do seu disponível para uma chave Pix. No menu, abra Dinheiro → Saques. A tela se chama Sacar.

Por esta tela o saque é sempre Pix · BRL. Para sacar pela API, veja Saques na documentação de integração.

#Antes de começar

Quanto você tem. O quadro Disponível para sacar mostra o disponível de agora e a hora da última atualização, no fuso da sua conta. Logo abaixo aparecem:

Retido por MED: o valor separado por MED em aberto. Não entra no saque.
A liberar: o que ainda não entrou no disponível. Quando há valor a liberar e a data é conhecida, a tela mostra a próxima liberação.

Ver extrato abre Saldo e extrato, com cada lançamento.

A taxa de saque é somada ao valor do saque. Por isso o maior saque possível é o disponível menos a taxa; a tela mostra esse valor ao lado de Sacar máximo.

Saldo de comissão. Se a sua conta também tem saldo de comissão de parceiro, um quadro à parte mostra quanto está Disponível para saque e quanto está Ainda a liberar. Esse saldo não sai por esta tela: o saque de comissão é feito em Indique e Ganhe (veja Indique & Ganhe).

Código do autenticador. Se a sua conta liga Exigir 2FA para saques e transferências (em Configurações → Segurança), todo saque pede o código do app autenticador. Quem ainda não ativou o 2FA no próprio usuário não consegue sacar até ativar. Veja Segundo fator (2FA).

#Passo a passo

#1. Escolha a chave

Em Para qual chave, marque uma chave salva ou Outra chave. A chave salva mais recente já vem marcada. Embaixo de cada chave salva aparece o nome do titular, quando a chave é o CPF ou CNPJ do seu cadastro.

Sem chave salva, os campos da chave aparecem direto.

Gerenciar chaves salvas abre a lista das suas chaves, onde você salva, troca e remove chaves. São as mesmas chaves dos Primeiros passos (veja Primeiros passos).

Em Outra chave:

Escolha o Tipo de chave: CNPJ, CPF, E-mail, Telefone ou Chave aleatória.
Digite a Chave Pix.
Digite de novo em Repita a chave. A tela pede duas vezes porque o titular da chave não é conferido antes do envio. Chave aleatória e e-mail podem ser colados; CPF, CNPJ e telefone precisam ser digitados.

Chave de outro titular. Quando a chave é um CPF ou CNPJ diferente do documento do seu cadastro, o Pix vai para outra pessoa. Na configuração padrão da conta, a tela avisa e, na revisão, pede que você marque a confirmação antes de sacar.

#2. Digite o valor

Em Quanto, digite o valor do saque. Logo abaixo, Vai sacar mostra o valor como a tela entendeu, e a linha seguinte mostra o mínimo e o máximo por saque da sua conta, quando existem.

Sacar máximo preenche o maior valor possível agora: o disponível menos a taxa.

#3. Confira o resumo

Linha	O que é
Valor do saque	o valor que você digitou
Taxa de saque	somada ao valor do saque, não descontada dele. Quando a taxa segue a tabela da sua conta e tem parte percentual, a linha mostra o percentual.
Sai do disponível	valor do saque + taxa
Disponível depois	quanto sobra depois deste saque
Ajuste pendente	só aparece quando há um ajuste de saldo em aberto na sua conta

A taxa mostrada é a que vai ser cobrada. Enquanto ela é calculada, a linha mostra "Calculando…" e o botão fica travado. Se o cálculo falhar, a tela avisa; clique em Tentar novamente. Se o total passa do disponível, a tela avisa: reduza o valor ou use Sacar máximo.

Nada sai antes de você confirmar.

#4. Revise e confirme

Clique em Revisar saque. A confirmação pergunta "Confirmar saque de R$ …?" e mostra Valor do saque, Destino, Titular, Taxa de saque, Sai do disponível e Disponível depois.

Na linha Titular:

aparece o nome do seu cadastro quando a chave é o CPF ou CNPJ do cadastro;
"Outro titular" quando a chave é um CPF ou CNPJ que não é o seu;
"Não conferido antes do envio" nos outros casos (e-mail, telefone, chave aleatória).

Confira a chave: um Pix enviado para a chave errada não volta por aqui.

Se a conta exige 2FA, digite o Código do autenticador. Clique em Confirmar saque de R$ …. Voltar fecha a confirmação sem pedir nada.

#Depois de pedir

A tela mostra Saque solicitado e o andamento em etapas: Pedido → Aprovação → Enviado ao banco → Concluído. O andamento atualiza sozinho. Pix costuma cair em minutos depois de enviado.

Alguns saques passam por análise antes do envio. O andamento aparece na mesma tela, em Últimos saques.

O quadro também traz o valor, a taxa, o destino, Pedido em e a Identificação do saque (copie se precisar falar com o suporte). Os botões são o do comprovante, Cancelar saque (quando ainda dá), Ver detalhe e Fazer outro saque.

#Últimos saques

A lista mostra Data, Valor, Destino e Estado de cada saque e se atualiza sozinha. Clique numa linha para abrir o detalhe. O filtro separa Todos os saques, Em andamento, Concluídos e Com problema.

Estado	O que quer dizer
Pendente	pedido feito, aguardando aprovação. Nada foi enviado.
Aprovado	aprovado; o envio ao banco vem em seguida
Processando	enviado ao banco
Confirmando	enviado; aguardando a confirmação de conclusão
Concluído	o Pix saiu
Parcial	parte do saque saiu e parte não. O detalhe mostra para onde foi cada parte.
Falhou	o envio não deu certo. A linha mostra o motivo. Confira o extrato: quando houve débito, o valor é devolvido ao saldo.
Rejeitado	o saque foi recusado e o valor voltou ao seu saldo. A linha mostra o motivo, quando foi informado.
Cancelado	o saque foi cancelado antes do envio. Quando você mesmo cancela, o valor volta ao seu saldo.
Devolvido pelo banco	o Pix saiu e depois foi devolvido. A linha diz se o valor já voltou para a sua carteira.

Se você tem algum ajuste de tarifa, o botão Ajustes de tarifa aparece ao lado do filtro (veja Taxas).

#Detalhe do saque

O detalhe mostra o andamento e os Valores: Valor solicitado, Taxa de saque, o valor que chega ao destino, Total debitado, Chave PIX, Solicitado em, Tipo e Origem. Ali também ficam Cancelar saque e o botão do comprovante.

Um saque grande pode sair em mais de uma parte: o Pix tem um teto por transferência. Nesse caso, o detalhe mostra Para onde foi o dinheiro e Partes do envio, com o estado e o E2E de cada parte.

#Cancelar um saque

Dá para cancelar enquanto o saque está Pendente. Só quem tem o cargo Proprietário ou Administrador na conta vê o botão Cancelar saque (veja Equipe).

A tela pergunta "Cancelar este saque?". Ao confirmar com Cancelar saque, o valor volta para o seu saldo e a conta recebe um e-mail avisando do cancelamento. Manter saque desiste.

Alguns saques pendentes só o suporte cancela. Nesse caso a tela responde "Este saque só pode ser cancelado pelo suporte." Se o saque mudou de estado enquanto você decidia, a lista passa a mostrar o estado real.

#Comprovante

Saque Pix Concluído: o botão Comprovante baixa o PDF.
Saque ainda em andamento: "Comprovante: disponível quando o saque for concluído".
Saque que terminou sem pagamento (Falhou, Rejeitado, Cancelado, Devolvido pelo banco ou Parcial): o botão se chama Documento e baixa um PDF que registra o desfecho. Ele não se chama comprovante porque o Pix não foi pago.

#Pedidos de saque recusados

Um pedido pode ser recusado antes de virar saque, por exemplo por saldo insuficiente. Nenhum dinheiro sai. Quando isso acontece, o quadro Pedidos de saque recusados aparece no fim da tela com os últimos casos, inclusive pedidos feitos pela API.

Quando há mais casos do que o quadro mostra, um link leva à Trilha de auditoria, filtrando por "Pedido de saque recusado" (veja Trilha de auditoria).

#Mensagens comuns

Mensagem	O que fazer
"Saldo insuficiente para este saque. A taxa é somada ao valor pedido…"	Reduza o valor ou use Sacar máximo.
"Valor abaixo do mínimo permitido para saque."	Aumente o valor até o mínimo mostrado abaixo do campo.
"Esta moeda não está habilitada para a sua conta."	Fale com o suporte da Rotta Pay.
"Não foi possível calcular a taxa."	Clique em Tentar novamente. Sem a taxa calculada o botão não libera.
"Esta conta exige 2FA para saques…"	Ative o 2FA no seu usuário e tente de novo.
"Código 2FA inválido ou ausente."	Digite o código atual do app autenticador.

Dúvida que esta página não resolve? Escreva para suporte@rottapay.com.