MED dos clientes
A aba MED do console do gestor (Revenda → Parceiro) mostra o que está retido do seu saldo por MED e as disputas e MEDs dos seus clientes. Você pode contestar ou aceitar uma MED no lugar do cliente. A decisão final é da Rotta Pay e da adquirente.
Para entender a MED do lado do lojista, veja Disputas e Casos MED.
#Retido por MED
"Parte do seu saldo presa como garantia enquanto uma MED de cliente está ativa." Este quadro não segue a barra de período.
No alto fica o Total retido. A tabela mostra cada MED que prende o seu saldo:
| Coluna | O que é |
|---|---|
| Cliente | o cliente da MED |
| Status MED | Aberta, Aceita (dívida), Em contestação ou Contestação rejeitada |
| Valor da MED | o valor da MED |
| Retido de você | quanto do seu saldo ela prende |
| Desde | quando a MED foi aberta |
- MEDs de clientes fora da sua rede visível: o valor retido por MEDs de clientes que você não vê na lista. Ele entra no total.
- Quando o valor que trava o saque hoje é diferente do total, a tela avisa: o valor se ajusta no próximo recálculo.
- O retido libera quando a contestação é ganha ou a dívida do cliente é quitada.
MEDs na rede que prendem saldo de outro gestor lista MEDs da sua rede que não prendem o seu saldo, porque a comissão da venda foi de outro gestor.
Sem nada retido, a tela diz Nenhuma retenção de MED ativa. Este quadro depende de habilitação pela Equipe da plataforma; sem ela, a tela avisa que o detalhe não está habilitado.
#Disputas dos clientes
"Acompanhe e ajude nas disputas." A tabela mostra Cliente, Valor, Motivo, Status e Data de cada disputa.
Para ajudar numa disputa:
- Clique em Ajudar na linha.
- Em Ajudar na disputa, escreva a Nota (contexto ou explicação) e, se tiver, a URL da evidência.
- Clique em Enviar.
A tela mostra "Ajuda enviada".
#MED / Infrações
"Chargebacks e infrações registradas nas operações dos seus clientes."
| Coluna | O que é |
|---|---|
| Cliente | o cliente do caso |
| Tipo | Chargeback, MED (PIX), Disputa ou Fraude |
| Valor | o valor do caso |
| Impacto na sua comissão | a comissão estornada mais o prejuízo coberto por você; "—" quando não há |
| Status | o andamento do caso |
| Aberta em | quando o caso foi aberto |
| Ação | Contestar MED e Aceitar, só nos casos abertos |
O status mostra o andamento do caso, não o destino do dinheiro: um caso encerrado não aparece como ganho para você. Em conferência (possível duplicata) quer dizer que o caso está sendo conferido.
As disputas e MEDs seguem a barra de período. MED ainda aberta aparece de qualquer data.
#Contestar no lugar do cliente
- Clique em Contestar MED.
- Confira o resumo: Cliente, Valor da MED e Impacto na sua comissão.
- Escreva a Justificativa, com pelo menos 5 caracteres. Exemplo: entrega comprovada, produto conforme.
- Em Evidências, envie os arquivos que provam o seu lado. A tela mostra o tamanho máximo.
- Clique em Enviar contestação.
Você responde a MED em nome do seu cliente. O caso passa a contestado, e o impacto na sua comissão fica em aberto até a decisão.
#Aceitar no lugar do cliente
Aceitar é não contestar: o valor continua debitado e a perda fica definitiva. Você age em nome do cliente e não dá para desfazer.
- Clique em Aceitar.
- Confira o resumo: Cliente, Valor da MED e Impacto na sua comissão.
- Clique em Aceitar MED com o valor.
A contestação e o aceite ficam registrados no seu usuário.
Dúvida que esta página não resolve? Escreva para suporte@rottapay.com.