Saldo e saques

A aba Saldo e saques do console do gestor (Revenda → Parceiro) tem três quadros: Sacar comissão, Seus saques e Saques dos clientes.

#Sacar comissão

O saque manda a sua comissão por Pix, em reais. A descrição do quadro mostra o mínimo para sacar. O mesmo saque abre pelo botão Sacar comissão, no alto do console, e pelo Sacar do Início.

Só quem tem o cargo Proprietário ou Administrador na conta saca a comissão (veja Equipe).

#Quanto você pode sacar

Sacável agora: o que dá para sacar.
Retido por MED: aparece quando há valor retido. Ele é descontado do sacável. ver MEDs leva à aba MED.
Saldo disponível (antes do retido): o disponível sem descontar o retido.
A liberar: aparece quando há comissão ainda no prazo de retenção.

Quando o sacável está abaixo do mínimo, a tela avisa e o saque não sai.

#Passo a passo

Digite o Valor. Logo abaixo, Vai sacar mostra o valor lido.
Escolha o Tipo da chave: CPF ou CNPJ, E-mail, Telefone ou Chave aleatória.
Digite a Chave PIX.
Clique em Revisar saque.
Em Confira antes de sacar, confira Vai sacar, Destino e Sacável agora. O Pix vai para o titular dessa chave: confira se a chave é sua, porque saque enviado não volta por aqui. Para mudar algo, clique em Voltar e corrigir.
Clique em Sacar com o valor.

A tela mostra Saque solicitado. O saque aparece em Seus saques, nesta aba.

#Mensagens comuns

Mensagem	O que fazer
"Valor inválido. Use o formato 1.500,00."	Digite o valor em reais, com vírgula nos centavos.
"O mínimo para sacar é…"	Aumente o valor até o mínimo.
"O valor passa do sacável agora…"	Reduza o valor até o sacável.
"A chave não confere com o tipo escolhido."	Confira o tipo e a chave.
"O valor passa do que dá para sacar: parte do saldo está retida por MED."	Reduza o valor. O retido libera quando a MED se resolve.
"Saldo sacável insuficiente para este valor. Atualize a tela e tente de novo."	O saldo mudou. Atualize a página.
"Você não tem permissão para sacar por esta conta."	Peça a um Proprietário ou Administrador da conta.

#Seus saques

"Seus saques de comissão, com a trilha de status até a conclusão." Cada saque mostra o valor, o estado, a chave Pix de destino e as etapas pelas quais já passou, com a data de cada uma: Solicitado, Aprovado, Processando e Concluído.

Estado	O que quer dizer
Pendente	pedido feito, aguardando aprovação
Aprovado	aprovado; o envio vem em seguida
Processando	enviado
Concluído	o Pix saiu
Falhou	o pagamento não foi concluído. O valor reservado voltou ao seu saldo.
Recusado	o saque foi recusado na análise. Fale com o suporte para detalhes.

Quando o saque falha ou é recusado, a linha mostra Motivo da falha.

#Saques dos clientes

Os saques dos seus clientes, com os filtros Todos, Pendentes, Concluídos e Recusados. O seletor de origem filtra por API, Painel, Manual ou Indefinido; com ele escolhido, a coluna Origem aparece.

Coluna	O que é
Cliente	nome e e-mail
Valor	valor do saque
Status	estado do saque
Data	quando o cliente pediu
Ação	Pré-aprovar, Pré-aprovado ou "—"

A lista segue a barra de período, mas os saques pendentes aparecem sempre, de qualquer data. Quando há muitos saques, a tela mostra todos os pendentes e os mais recentes, e avisa; use o filtro por status para ver o resto.

#Pré-aprovar o saque de um cliente

O botão Pré-aprovar aparece nos saques pendentes dos clientes configurados com Você pré-aprova, depois a plataforma ou Automático (veja Convidar cliente e definir a taxa).

Clique em Pré-aprovar.
Confira Cliente, Valor e Pedido em. A chave Pix do cliente não aparece para você.
Confirme no botão Pré-aprovar com o valor.

Não dá para desfazer por aqui. Depois da sua pré-aprovação, a plataforma confere e paga. A linha passa a mostrar Pré-aprovado. Para pré-aprovar vários de uma vez, use as Pendências do Início (veja Início).

Mensagem	O que quer dizer
"Saque não está pendente…"	O saque já mudou de estado. Atualize a página.
"Você não pode pré-aprovar saques deste cliente"	O saque desse cliente não passa por você.

Dúvida que esta página não resolve? Escreva para suporte@rottapay.com.